Informativa sui rimborsi

RESI E RIMBORSI

Diritto di recesso – Unione Europea
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea e acquisti online da QIQEN, hai diritto a recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata, riceve fisicamente i beni.

Oltre a contattarci via email, puoi esercitare il diritto di recesso utilizzando la funzione Resi e annullamenti disponibile nel tuo account cliente QIQEN. Riceverai conferma della richiesta tramite un mezzo durevole, come l’email.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il cliente deve restituire o spedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all’indirizzo support@qiqen.com comunicando il numero d’ordine e la volontà di recedere. Ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in un negozio fisico.

Resi internazionali – Paesi extra Unione Europea
Per gli acquisti effettuati da clienti residenti al di fuori dell’Unione Europea, QIQEN accetta richieste di reso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo support@qiqen.com, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. Ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo degli eventuali accessori e della confezione ove applicabile.

Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errato, QIQEN provvederà alla gestione della restituzione senza costi ingiustificati per il cliente.

Non vengono applicate commissioni di riassortimento. Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

La presente politica commerciale non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile nel Paese di residenza.

Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione o nei casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Non saranno addebitati costi di restituzione che non siano stati comunicati preventivamente.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente a support@qiqen.com indicando il numero d’ordine e, quando possibile, allegando fotografie. In tali casi valuteremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile, inclusa sostituzione, riparazione o rimborso, senza costi ingiustificati per il cliente.

Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti da QIQEN sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Per i consumatori dell’Unione Europea la garanzia legale ha una durata minima di 2 anni dalla consegna del bene. In caso di prodotto difettoso o non conforme, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, senza costi relativi alla riparazione, sostituzione o alle relative spese di spedizione.

Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti personalizzati, beni rapidamente deperibili o prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura. Eventuali eccezioni applicabili saranno indicate nella pagina del prodotto.

Rimborsi
In caso di recesso valido, rimborseremo gli importi dovuti entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso comprenderà anche le spese di consegna standard originariamente pagate, mentre non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un mezzo diverso e senza che ciò comporti costi a suo carico.

Sostituzioni
Se desideri un articolo diverso, il metodo più semplice è effettuare il reso dell’articolo acquistato e, una volta avviata la procedura di restituzione, effettuare un nuovo ordine.

Annullamento dell’ordine
Gli ordini possono essere annullati prima che vengano evasi o affidati al processo di spedizione. Dopo l’evasione, saranno applicabili le normali regole di recesso e restituzione.

Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:
QIQEN
Venditore/Titolare: Marco Bollani
Email: support@qiqen.com

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026