Informativa sulle spedizioni
INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI
Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026
QIQEN si impegna a elaborare e spedire gli ordini nel più breve tempo possibile e a fornire al cliente informazioni chiare sulle modalità e sui tempi di consegna.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Nei periodi di elevata domanda, durante festività, promozioni o in presenza di circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi.
I tempi di elaborazione dell'ordine sono distinti dai tempi necessari per il trasporto e la consegna.
Tempi di consegna
I tempi di consegna possono variare in base al prodotto, alla destinazione e al centro logistico dal quale viene effettuata la spedizione.
Una stima dei tempi di consegna viene indicata, ove disponibile, nella pagina prodotto, durante il processo di acquisto o nella conferma dell'ordine.
Per alcune spedizioni internazionali o provenienti da centri logistici situati all'estero, i tempi di consegna possono essere superiori rispetto alle spedizioni nazionali.
Le tempistiche indicate costituiscono stime, salvo che sia stato espressamente concordato un termine di consegna vincolante.
Salvo diverso termine concordato con il cliente, QIQEN effettuerà la consegna senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Per i contratti con consumatori, in assenza di diverso accordo, tale termine è di 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o previsto dalla legge, il consumatore potrà esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, compresa, ove ne ricorrano i presupposti, la possibilità di assegnare un termine supplementare e successivamente risolvere il contratto e ottenere il rimborso.
Costi di spedizione
Gli eventuali costi di spedizione applicabili all'ordine vengono indicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
Non saranno applicati costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli comunicati durante il processo di acquisto, salvo successive richieste o modifiche espressamente concordate con il cliente.
Spedizioni separate
Se un ordine comprende più prodotti, questi potrebbero essere spediti separatamente e arrivare in giorni differenti, anche perché provenienti da centri logistici diversi.
In tal caso non saranno applicati costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli indicati e accettati al momento dell'ordine.
Tracciamento dell'ordine
Quando disponibile, il cliente riceverà le informazioni di tracciamento non appena la spedizione sarà stata affidata al vettore.
L'aggiornamento delle informazioni di tracking può richiedere un breve periodo di tempo dopo la presa in carico della spedizione da parte del vettore.
Indirizzo di consegna
Il cliente è invitato a verificare attentamente la correttezza e la completezza dell'indirizzo di consegna prima di completare l'ordine.
In caso di errore, è necessario contattare QIQEN il prima possibile all'indirizzo:
Faremo quanto ragionevolmente possibile per modificare i dati prima della spedizione, ma non possiamo garantire che la modifica sia possibile dopo l'avvio della preparazione o l'affidamento della spedizione al vettore.
Ritardi nella consegna
Circostanze quali problemi del vettore, controlli doganali, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi o altri eventi fuori dal ragionevole controllo di QIQEN possono causare ritardi.
In caso di ritardo significativo, QIQEN farà quanto ragionevolmente possibile per assistere il cliente e fornire informazioni aggiornate sulla spedizione.
La presente disposizione non limita i diritti del consumatore in caso di mancata o ritardata consegna previsti dalla normativa applicabile.
Dazi, imposte e oneri di importazione
I prezzi, le imposte, le spese di spedizione e gli eventuali altri costi applicabili saranno indicati secondo la normativa vigente durante il processo di acquisto.
Qualora una spedizione internazionale possa comportare dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri non inclusi nel prezzo pagato a QIQEN, il cliente ne sarà informato, ove applicabile, prima della conclusione dell'ordine secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Ordini smarriti o danneggiati
Se un ordine risulta smarrito, danneggiato o presenta problemi durante la consegna, contattaci all'indirizzo:
indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Quando il trasporto è effettuato tramite un vettore proposto o incaricato da QIQEN, QIQEN resta responsabile nei confronti del consumatore del rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce materialmente il possesso, salvo i casi previsti dalla legge.
QIQEN provvederà quindi a gestire con il vettore eventuali verifiche necessarie e ad assistere il cliente secondo la normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni e consegne:
QIQEN
Venditore/Titolare: Marco Bollani
Email: support@qiqen.com
Indirizzo: Via Giuseppe Di Vittorio 4 - 20041 Bussero (MI) - Italia
Telefono: +39 345 148 9196